DG

David gomez

2026-03-09

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Hola buenas noche llevé a cambiar mis neumáticos hace 15 días más o
Menos, cambiaron los neumáticos y todo bien hasta que el día siguiente me salta que a perdido presión lo llevo se lo comento y me llaman diciendo que si he dado un bordillazo les comento que no , y me dicen que la llanta está rajada que tiene un bordillazo cuando antes de cambiar las ruedas no perdía aire el
Coche lo llevo a Otro taller para que me lo
Miren y efectivamente está la
Llanta rota pero no por bordillazo sino porque an echo palanca con algo para el
Neumático y se han cargado la la llanta porque donde está rota no hay ningún golpe ni la goma está mordida ni nada por fuera donde está rota un servicio lamentable si haces un mal servicio hazte cargo de las consecuencias por lo
Menos o no echar balones fuera….

Respuesta del propietario:

Hola David, lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia negativa con nuestro servicio. Es importante para nosotros brindar un servicio de calidad, y nos duele saber que no cumplimos con tus expectativas en esta ocasión. Agradecemos que nos hayas informado sobre el problema con la llanta y el servicio recibido. Pasaremos tus comentarios a nuestro equipo para revisar lo ocurrido y mejorar nuestro proceso. Por favor, no dudes en contactarnos si hay algo más en lo que podamos asistirte. Gracias por tu paciencia y comprensión.

JB

Jorge Benacen

2026-03-05

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Después de pedir un enganche de remolque y espera a que llegara el día que tenía cita el enganche no es compatible me dicen, ninguna explicación y ninguna disculpa, y necesito el coche para el día siguiente para pasa ITV y salir de viaje el viernes y tengo que alquilar un coche para mi viaje 200€ también me hicieron salir del trabajo para sacar los objetos personales del maletero por qué no pueden tocar nada y cuando recogí el coche por la noche me tiraron todos en el maletero, que vergüenza de empleados/ responsable de la tienda, solo me queda el pataleo y pagará el coche de alquiler

Respuesta del propietario:

Hola Jorge Benacen, lamento mucho escuchar sobre tu experiencia con nuestro servicio. Entendemos la importancia de contar con un enganche de remolque compatible, especialmente cuando tenías planes importantes y un cronograma ajustado. Lamentamos que no hayas recibido la explicación y la disculpa adecuadas. Nos esforzamos por mejorar y tus comentarios son esenciales para nosotros. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, especialmente por el problema con los objetos personales. Gracias por señalárnoslo. Trataremos de asegurar que estas situaciones no se repitan en el futuro.

ÁC

Ángel Cilleruelo

2026-03-04

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Acudí a Norauto para sustituir la batería de mi moto. Primero tomaron mal los datos de la batería que necesitaba. Después me indicaron que no podían venir a cambiarla a domicilio porque solo iba un técnico. Les comenté que ya tenía la batería desmontada y que solo necesitaba la correcta, pero entonces me dijeron que tenía que encargar otra batería. Desde ese momento dejaron de responder y no han vuelto a coger el teléfono.
Finalmente he tenido que comprar la batería por mi cuenta. Una experiencia bastante decepcionante por la falta de solución y de comunicación con el cliente.

Respuesta del propietario:

Hola Ángel Cilleruelo,

Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con nosotros al intentar sustituir la batería de tu moto. Tu frustración es comprensible y sentimos no haber estado a la altura de tus expectativas.

Parece que hubo errores en la identificación de la batería correcta y en la comunicación posterior, lo que no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Valoramos profundamente tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestras acciones.

Trabajaremos para entender lo sucedido y asegurarnos de que no se repita en el futuro. Gracias por compartir tu experiencia, y esperamos tener la oportunidad de restaurar tu confianza en nosotros.

Un saludo cordial.

K

Kazbulida

2026-03-03

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Si el jefe de taller les dice a qué hora venir en su próxima visita, no le hagan caso. Vayan a recepción en la tienda y pidan cita por escrito donde aparezca la hora. Porque a nosotros nos dijo del jefe de taller volver el martes 3 de Marzo entre las 9 y las 12:30, y llegué a las 12:00 pero en recepción me dicen que he llegado tarde y que la cita era hasta las 11:45. Cuando fui a comentárselo al jefe del taller, el canalla con su actitud prepotente y soberbia intenta echarme a mí la culpa por no venir a primera hora, cuando fue él quién dijo que hasta las 12:30 se podía. Y por culpa de este sinvergüenza me dejaron esperando hasta las 6 de la tarde. Que eso es otro tema. Cuando supuestamente mi cita de las 12 caducó, me hicieron en recepción otra a las 5 de la tarde. Estuve esperando todo el día allí. Y cuando me acerco a las 17:30 veo que mi coche sigue afuera. Voy a reclamarles en recepción y me dice uno que hasta las 7 nada. Parecía una broma. Por suerte había un joven amable llamado Hamza que les metió prisa, y luego viene el otro recepcionista a pedir disculpas por el "malentendido" e inmediatamente meten el coche en el taller y en media hora me lo devolvieron. Hasta las 6 de la tarde.

Respuesta del propietario:

Hola Kazbulida,

Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente los inconvenientes que enfrentaste durante tu visita. Es evidente que hubo una confusión con la hora de tu cita, y sentimos mucho que esto haya provocado una espera tan larga y una experiencia frustrante.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier actitud inapropiada que hayas recibido y agradecemos que hayas señalado la ayuda prestada por Hamza, quien parece haber hecho una diferencia positiva en tu visita. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y nos aseguraremos de revisarlos para mejorar nuestro servicio y evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir.

Agradecemos tu paciencia y te aseguramos que trabajaremos en mejorar la organización de las citas y la comunicación en nuestro equipo. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Saludos cordiales,
El equipo de Norauto

JM

Jesus Manteca Gallegos

2026-02-18

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Muchas gracias por la atención recibida por HAMZA ,SAOULA. En NORAUTO VALLADOLID ARROYO.
Me ha atendido muy profesionalmente aconsejandome los mejores productos para mí vehículo, estoy muy contento.
He coincidido con el varias veces en la tienda y siempre ha sido muy correcto,amable y sabe desempeñar bien el trabajo.
Más profesionales cómo HAMZA hacen mucha falta en cualquier trabajo.
También gracias a DANIEL por su reparación.

Respuesta del propietario:

¡Hola Jesús Manteca Gallegos! Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva en Norauto Valladolid Arroyo. Nos alegra saber que la atención de HAMZA ha cumplido con tus expectativas, y que su profesionalismo y amabilidad han marcado la diferencia en tus visitas. Nos enorgullece contar con profesionales que saben cómo guiar y ayudar a nuestros clientes. También agradecemos tu reconocimiento a DANIEL por su reparación. Tu satisfacción es nuestro mayor objetivo. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

CR

Carlos Rodriguez

2026-02-14

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Excelente atención por parte de Joel. Me atendió súper bien, resolvió todos mis problemas y además me explicó todo de forma clara y sencilla. Se nota cuando alguien quiere hacer bien su trabajo.

Respuesta del propietario:

¡Hola Carlos Rodriguez! Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva. Nos alegra saber que la atención de Joel cumplió con tus expectativas y que te explicó todo de manera clara y sencilla. Nos esforzamos por brindar el mejor servicio y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. Esperamos verte pronto nuevamente. ¡Gracias por confiar en nosotros!

DM

Diorlyns Marmolejos

2026-02-04

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Habitualmente no tengo tiempo para hacer comentarios. No obstante, merece hacerlo en esta ocasión. He ido porque el neumático tenía un tornillo, le llevaba para repararlo, ya que no quería que el pinchazo me dejara tirado por ahí. Han desmontado la rueda y corroborado que no tenía pinchazo que llevara a pérdida de aire ya que el tornillo era muy corto y no llegó hacer mucho daño al neumático. No me han cobrado ni mano de obra, que lo hubiera pagado a gusto. Otros, podían no haber dicho nada y reparar algo que no estaba dañado. Muy serios en Norauto. Muy satisfecho. Enhorabuena !!!

Respuesta del propietario:

¡Hola Diorlyns Marmolejos!

Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros, especialmente cuando su agenda es tan ocupada. Nos alegra saber que su visita a Norauto fue satisfactoria. Es nuestro compromiso ofrecer un servicio honesto y transparente, y estamos encantados de que haya sentido eso en su experiencia con nosotros.

Nos enorgullece que nuestros técnicos hayan podido asistirle de manera eficiente y ética, sin cobrarle por un trabajo innecesario. Valoramos mucho su apreciación por nuestra seriedad y dedicación al cliente.

Gracias por confiar en Norauto. ¡Esperamos verle de nuevo cuando lo necesite!

Saludos cordiales.

LL

LETI Lexy

2026-02-03

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Fui esta tarde a cambiar los limpias y el trato fue penoso por parte del trabajador del taller, una mala educación y malas formas que no se pueden tolerar ni estando de cara a unos coches.
El personal de tienda se equivocó en el presupuesto pero lo subsanaron en el momento amablemente.
Las referencias sobre el personal del taller son ciertas, no se puede volver.

Respuesta del propietario:

Hola LETI Lexy. Lamentamos sinceramente saber que tu experiencia con el servicio del taller no fue la esperada. Nos esforzamos por brindar un trato amable y profesional a todos nuestros clientes, y claramente no hemos cumplido con nuestros estándares en esta ocasión. Es alentador saber que el personal de tienda pudo resolver el error en el presupuesto de manera amable y rápida. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Nos gustaría asegurarte que tomaremos las medidas necesarias para abordar tus preocupaciones. Esperamos tener la oportunidad de brindarte un mejor servicio en el futuro.

MD

María del Mar Fernández García

2026-01-26

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La verdad que fatal

,reservo cita un Sábado me la dan para el Lunes a las 12:00 de la mañana para cambio de aceite y cambio de líquido de frenos,lo dejo me dicen que tardar dos horas vuelvo a por el a las tres horas por qué no me llamaban y me encuentro que los muy sinvergüenzas no me han tocado el coche,osea no me han echo absolutamente nada en el coche,seguía aparcado donde lo dejé.
Eso de profesionales queda muy lejos..
Luego vas, pides explicaciones y ni te miran a la cara y como que la cosa no va con ellos.
La experiencia..pésima..unos sinvergüenzas y mal educados, lo de profesionales les queda muy pero que muy lejos...por qué educación no tenían ninguna.

Respuesta del propietario:

Hola María del Mar Fernández García,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describes. Es decepcionante saber que el servicio recibido no cumplió con tus expectativas y entendemos tu frustración. La falta de atención y comunicación que describes está lejos del estándar de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes.

Nos gustaría investigar esta situación para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir y para mejorar nuestro servicio. Tu experiencia nos importa y tomamos tus comentarios muy en serio. Te agradecemos por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

Agradecemos tu paciencia y entendemos lo importante que es para ti recibir un servicio profesional y respetuoso.

Atentamente,
El equipo de Norauto.

LS

Laura seruendo fernandez

2026-01-24

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Llegamos, nos acercamos al mostrador a una de las recepcionistas, y sin que nos prestará atención y sin hacernos enterder que estaba libre, nos recriminó que estaba esperando a que le contaremos lo que queríamos. Le contamos la situación, y de muy malas formas nos dijo que si eran algo eléctrico que ellos no lo hacían y para cambio de correa que estaban llenos hasta marzo. No me que quejo del taller, me quejo de las maneras de atender en mostrador. Por cierto la trabajadora se llama Laura

Respuesta del propietario:

Hola Laura,

Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos mucho que te hayas sentido así durante tu visita. La forma en que nuestros clientes son atendidos es muy importante para nosotros. Vamos a analizar lo que nos comentas para mejorar nuestro servicio en el mostrador. Apreciamos tus comentarios y te agradecemos por ayudarnos a ser mejores.

Un cordial saludo,

El equipo de Norauto Valladolid

-H

- Haddy

2026-01-23

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Quiero destacar la excelente atención del chico que me atendió hoy. Fue muy atento, cercano y resolvió todas mis dudas con mucha paciencia. Experiencia muy positiva, muchas gracias Hamza.

Respuesta del propietario:

¡Hola Haddy! Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia tan positiva. Nos alegra enormemente saber que el chico que te atendió, Hamza, pudo ayudarte de manera atenta y paciente. Valoramos mucho tus palabras y seguiremos trabajando para ofrecerte siempre el mejor servicio. ¡Gracias por elegirnos!

JA

Julia Acero

2026-01-21

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Un sitio muy recomendable para arreglar tu coche . Gracias a laura que me atendió con una gran sonrisa y una impecable atención ..sin duda alguna .. gracias a personas tan dedicadas y atentas a su trabajo .. han ganado una clienta !! 😊..mil gracias Laura.

Respuesta del propietario:

¡Hola Julia Acero! Nos llena de alegría saber que has tenido una experiencia tan positiva en nuestro centro. Agradecemos tu recomendación y tus amables palabras sobre Laura. Su dedicación y atención son características que valoramos mucho en nuestro equipo. Nos sentimos honrados de haberte ganado como clienta y esperamos seguir ofreciéndote el mejor servicio. ¡Mil gracias por tu confianza y hasta la próxima visita! 😊

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