GG

Giuseppe Guglielmi

2025-12-09

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Es un taller multi marca oficial de Citroen, Kia y Nissan.
Lamentable gestión de las garantías. Llevo medio año con el coche pendiente de arreglar. Entre diagnósticos mal hechos, piezas perdidas y recambios pedidos para coches que no son el mío, esto parece una broma de mal gusto. Priorizan cobrar revisiones rápidas y abandonan las reparaciones complejas. Ni el taller ni su departamento de calidad responden. Una vergüenza para las marcas.

Respuesta del propietario:

GGracias por tu comentario, Giuseppe.

Sentimos mucho la insatisfacción que reflejas en tu reseña tras tu paso por el Taller Citroën Martorell | Yomovo Exclusivas Pont. Entendemos perfectamente tu malestar después de tantos meses sin una solución definitiva y con situaciones que, como comentas, solo han aumentado tu frustración.

Sabemos lo importante que es para cualquier cliente contar con un diagnóstico claro, una buena gestión de recambios y una atención rigurosa, especialmente cuando se trata de reparaciones cubiertas por garantía. Nos preocupa lo que describes y queremos revisarlo con detalle para poder darte una respuesta más clara y ajustada.

Te animamos a escribirnos directamente a atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com
, donde el equipo de calidad podrá revisar tu caso y darte el acompañamiento que mereces.

Gracias por trasladarnos tu experiencia, que sin duda nos ayuda a seguir mejorando.

FM

Floro Magaña

2025-11-15

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Mi experiencia en este taller es muy facil de explicar, todo a traves de whatssap y sin contestarte , mala faena y no acabada, poca empatia hacia el cliente y si quieres comentarles algo de tu vehiculo sobre la marcha te tienes que desplazar hasta el taller si o si, total, como ultimo diria que no se lo recomendaria ni a mi peor enemigo.

Respuesta del propietario:

Hola Floro,

Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos que el trato y la gestión no hayan estado a la altura de lo que esperabas. Entendemos lo importante que es sentirse bien atendido, con comunicación clara y un trabajo bien resuelto, y tomamos nota de todo lo que comentas.

Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle para entender qué ha ocurrido y darte una respuesta más concreta. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com y lo gestionaremos directamente contigo.

Gracias de nuevo por tu comentario.
Equipo de Taller Citroën Martorell | Maas Exclusivas Pont.

VN

Vicente Novo

2025-11-07

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No pongo cero porque no se puede. He pasado de todo con este taller.

Fui primero por dos problemas: el primero el aire acondicionado no funcionaba y el segundo era que me habian dado un golpe en la llanta derecha delantera y estaba mal alineado e incluso golpeaba la rueda con el guardabarros.

Del aire acondicionado les indiqué que seguro no era el filtro de polen porque ya lo habían cambiado. Que validarán otra causa.

Cuando me lo entregaron me dijeron que habían limpiado el filtro solamente y que funcionaba. Y sobre el otro problema, simplemente alineándolo ya estaba resuelto. Me indicaron que incluso habían salido a probar el coche por la carretera y todo correcto… no me fiaba mucho.

Al entrar al coche y probarlo 10 min ya me di cuenta que el aire estaba mejor pero en un dia de calor iba a fallar y sobre el tema del alineamiento estaba mejor pero seguía golpeando.

Lo volvi a llevar y efectivamente tuvieron que recargar el aire acondicionado ya que no tenia refrigerante (problema resuelto) y sobre lo del golpe, tenia varias piezas rotas en la dirección y que se tuvieron que cambiar. Es decir que la primera visita pague mano de obra y acciones que no sirvieron de nada… dinero a la basura a costa mia

Pero esto no acaba acá…

Sobre la segunda reparación el problema del golpe se pasó por el seguro (fue un perito etc) y del seguro me reconoció una parte la cual le pagaron al taller… como ya yo había pagado previamente, tuve que pedirles que me reembolsaran esa parte que el seguro les había pagado… pues 4 meses… si óigase bien… 4 meses detrás del taller para que me hicieran una transferencia de 250€… primero que les faltaba x documentación del seguro, luego que el seguro no les respondía, luego que el que pagaba estaba de vacaciones, luego con quien hablaba y llevaba el caso estaba de baja, luego que resolví todo yo porque ellos no movían nada con el seguro y les pase el certificado de mi cuenta de tardaron 1 mes y medio en hacerla… cada semana me decían que la semana siguiente… tenía que ir al taller a reclamar, llamarlos, mails etc… mi recomendación es que puedes ir y que sea algo sencillo y todo ok… pero a la primera que se complique un poco la cosa… prepárate…

Respuesta del propietario:

Hola Vicente,
Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Entendemos perfectamente el malestar que puede generar una visita al taller cuando las soluciones no llegan a la primera, y más aún cuando se suman gestiones con el seguro que se alargan en el tiempo.
Por lo que nos explicas, los problemas con el aire acondicionado y el alineado no se resolvieron inicialmente como esperabas, y aunque finalmente se realizaron los trabajos necesarios, somos conscientes de lo importante que es transmitir confianza desde el primer momento. Lamentamos que en tu caso no hayamos estado a la altura de esa expectativa.
En relación con el trámite del seguro y los tiempos de respuesta, sentimos sinceramente lo complicado que ha sido para ti. Este tipo de procesos, al depender también de entidades externas, pueden volverse más lentos de lo que todos quisiéramos, pero eso no quita que debamos acompañarte mejor en el camino. Lo que describes se aleja del estándar de atención que buscamos ofrecer.
Para poder revisar a fondo tu caso y darte una respuesta clara y completa, puedes escribirnos al correo del centro: atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com. Estaremos encantados de ayudarte y asegurarnos de que se resuelva todo lo pendiente.
Gracias de nuevo por tu opinión, Vicente. Nos duele no haberte dejado una mejor impresión, y nos encantaría poder revertir esa sensación en una próxima visita.

AM

Alessandro Melino Carrero

2025-09-30

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No puedo considerarme en absoluto un cliente satisfecho. Llevé mi vehículo para revisar un sobrecalentamiento y, pese a explicar con detalle los síntomas, el diagnóstico que me dieron fue que había que cambiar la bomba de agua, una de las reparaciones más costosas. Desde el primer momento les indiqué que era muy poco probable que fuese la bomba y que todo apuntaba al electroventilador, ya que el problema solo aparecía en bajas velocidades y afectaba también al aire acondicionado.

Posteriormente, en otro taller de confianza me confirmaron exactamente lo que yo les había comentado: el fallo era del electroventilador, que al conectarlo a una fuente de alimentación ni siquiera funcionaba. Es decir, su diagnóstico fue incorrecto y, además, se me planteó una reparación innecesaria mucho más cara.

Me parece de muy poco valor que en un taller oficial de mi vehículo se traten de realizar este tipo de prácticas, mientras que en un taller no oficial y generalista se me haya ofrecido una atención mucho más profesional, honesta y acertada.

Esto me parece una práctica inaceptable y que genera absoluta desconfianza. Por ello, mi valoración de su servicio es un 0 en cuanto a profesionalidad, y por supuesto no recomendaría este taller.

Respuesta del propietario:

Gracias por compartir tu experiencia, Alessandro.

Sentimos que tu visita a nuestro taller Citroën de Martorell no haya sido satisfactoria. Valoramos mucho que hayas explicado con tanto detalle lo ocurrido, y entendemos perfectamente tu malestar.

Sabemos lo importante que es contar con diagnósticos precisos y reparaciones ajustadas a la situación real de cada vehículo. Para poder revisar tu caso en profundidad con nuestro equipo de calidad y darte una respuesta adecuada, puedes escribirnos directamente a atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com
.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando la atención y el servicio que ofrecemos.

JP

Jordi Planas

2025-09-20

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Han sido varias las revisiones de mi C4 eléctrico en este taller y la experiencia en general no ha sido mala pero últimamente han descuidado bastante el cuidado de los vehículos.
Me han entregado el vehículo sucio de polvo de los camiones que pasan por la calle donde te lo dejan aparcado sin ningun tipo de vigilancia dia y noche, esta ultima vez incluso estaba mal estacionado encima de una "isleta" despreocupándose por completo de el. Por otra banda me lo entregaron con menos del 20% de batería, cosa que me obligo a parar a recargar para llegar a casa.
Pienso que una factura de 120 euros donde lo unico que se le ha hecho al vehículo es un revisión visual sin sustituir nada, como mínimo deberían entregártelo limpio y cargado almenos con la misma carga que lo entregaste.

Respuesta del propietario:

Gracias por tu comentario, Jordi.

Sentimos que tu última visita al taller Citroën de Martorell no haya estado a la altura de tus expectativas, especialmente tratándose de alguien que ya ha confiado en nosotros en varias ocasiones. Valoramos mucho tu fidelidad y entendemos el malestar que puede generar recibir el vehículo en condiciones que no consideras adecuadas.

Tomamos nota de tus observaciones sobre el estado de limpieza, la ubicación del aparcamiento y el nivel de batería a la entrega. Nos parece muy importante que te sientas bien atendido en todos los detalles, y trasladaremos tu experiencia al equipo para revisarlo internamente.

Si lo deseas, podemos comentar tu caso de forma más detallada. Puedes escribirnos a atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com
y estaremos encantados de atenderte.

Gracias de nuevo por compartir tu opinión.

SG

Sonia Garcia Veiga

2025-08-28

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Mi pareja llevó su vehículo por habérsele encendido el aviso de problema en el motor. En primer lugar, esto le pasó un jueves y no le dieron hora, a pesar de la urgencia, hasta el martes siguiente. Llevó el vehículo el martes para que le hicieran un diagnóstico, estamos a jueves y no ha tenido respuesta alguna. El martes por la tarde, después de todo el día, llamó y le dijeron que aún no habían hecho el diagnóstico. El miércoles por la tarde, cuando llama, le dicen que no saben qué decirle, que le cogen nota y que ya le llamarán. Mi pareja necesita el vehículo para ir a trabajar. De momento, seguimos sin noticias y estamos a jueves. Ya hace una semana de la incidencia y tenemos que hacer peripecias para que mi pareja pueda ir a trabajar, a 60 km de casa, sin combinación en transporte público posible, y ni una sola información. El servicio de atención al cliente es pésimo, así como la agilidad en la resolución de incidencias (aunque en agosto tengan menos personal, la atención no debería descuidarse).

Respuesta del propietario:

Gracias por tu reseña, Sonia.

Entendemos perfectamente tu malestar por la falta de información y la demora en la gestión del diagnóstico, especialmente tratándose de una incidencia que afecta directamente a la movilidad diaria de tu pareja. Somos muy conscientes de lo importante que es disponer del vehículo en condiciones óptimas, y sentimos que la experiencia en nuestro taller de Citroën Martorell no haya estado a la altura de vuestras expectativas.

Hemos trasladado tu comentario al equipo de atención y posventa para revisar internamente el caso y detectar en qué puntos ha podido fallar la comunicación o los plazos. Aunque durante el mes de agosto puede haber ajustes en los equipos, esto no debe impactar en el compromiso con nuestros clientes, y por eso valoramos mucho que nos lo hayas hecho saber.

Para poder dar un mejor seguimiento y revisar contigo el estado del expediente, te agradeceríamos que pudieras escribirnos directamente a nuestro correo de calidad: atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com
.

Gracias de nuevo por compartir tu experiencia.

JC

Jordi Corpas

2025-08-24

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Tuve una avería con mi coche y la experiencia en este concesionario Citroën de Martorell ha sido muy negativa. Me presentaron directamente una factura de más de 4.000 € por cambiar los 4 inyectores y el filtro de partículas, cuando en realidad solo fallaban dos. No me ofrecieron ninguna alternativa ni explicación detallada, y la única opción que me dieron fue aceptar el presupuesto o retirar el coche con una grúa. Además, me cobraron 113 € únicamente por conectarle la máquina de diagnosis.
El trato recibido fue frío, sin empatía ni intención de ayudarme a buscar soluciones más razonables. Salí con la sensación de que solo querían facturar lo máximo posible sin tener en cuenta al cliente. Muy decepcionado con este servicio y no lo recomendaría en absoluto.

Respuesta del propietario:

Hola Jordi,

Sentimos profundamente que tu experiencia en nuestro Taller Citroën Martorell – Maas Exclusivas Pont te haya dejado con una sensación tan negativa. Lo que describes transmite claramente frustración, y entendemos lo complicado que puede ser afrontar una avería importante, especialmente cuando el presupuesto recibido no coincide con tus expectativas o percepción del problema.

Nos preocupa leer que te sentiste sin alternativas, sin una explicación detallada y con un trato distante. Ese no es el tipo de atención que queremos ofrecer, ni mucho menos la sensación que deseamos que se lleven nuestros clientes tras pasar por nuestro taller.

Queremos revisar tu caso a fondo y con toda la atención que merece. Si estás dispuesto, te invitamos a escribirnos a nuestro equipo de calidad en atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com
. Estaremos encantados de escucharte, resolver tus dudas y valorar si hay algo más que podamos hacer por ti.

Gracias por hacernos llegar tu opinión.
Equipo de Taller Citroën Martorell – Maas Exclusivas Pont

FG

Frank G

2025-07-11

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Rápidos y eficaces. El chico que te atiende en la oficina interior de Nissan super amable y atento, un placer que te atiendan asi. El de la Citroën todo lo contrario.

Respuesta del propietario:

Gracias por tu reseña, Frank.

Nos alegra saber que la atención recibida por parte del equipo de Nissan fue amable y profesional, y agradecemos especialmente que valores el trato del compañero que te atendió en la oficina interior.

Por otro lado, lamentamos que la experiencia en Citroën Martorell no estuviera al mismo nivel. Para nosotros es fundamental ofrecer un trato cercano y eficiente en todas las áreas, y tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando.

Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com para que podamos revisar tu caso con más detalle.

Gracias por tu confianza y por compartir tu opinión

L,

Laura ,

2025-06-10

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Llevo una semana llamando por un mal diagnóstico y no se han puesto en contacto conmigo hasta q no me he presentado físicamente y encima se muestra uno de los dependientes grosero y vacilante. Trabajo de cara al público, y te aseguro q nunca trato asi a un cliente

Respuesta del propietario:

Hola Laura, gracias por trasladarnos tu valoración.

Sentimos mucho que la experiencia en nuestro Taller Citroën Martorell | Maas Exclusivas Pont no haya sido la que esperabas. Entendemos perfectamente tu malestar por la falta de seguimiento y la percepción del trato recibido, y queremos que sepas que tomamos en serio cada comentario como el tuyo para poder mejorar.

Nos gustaría revisar tu caso con más detalle y darte una respuesta adecuada. Te invitamos a escribirnos directamente a atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com para poder atenderte personalmente y encontrar una solución.

Gracias por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar.

NC

Noelia Collado

2025-04-27

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El trato recibido de momento a sido negativo, me compré un vehículo nuevo el 28 de febrero en el concesionario maas Terrassa y me lo entregaron con una picada en la puerta del conductor, me dijo que tramitaría para que me lo repararán en Martorell, fui en marzo me dieron cita para el 8 de abril un mes de cita ya que necesitaba vehículo de sustitución, pues me llamaron el mismo día 7 de abril para decirme que no hacía falta que trajera el vehículo que no tenían vehículo de sustitución que ya me llamarían 😳, desde ese día no he recibido ninguna llamada al contrario he llamado yo 6 veces sin respuesta ninguna y sigo pendiente de que me den explicaciones, ya que me dijeron que me llamarían para facilitarme cita pero nada pasan de todo!!!

Respuesta del propietario:

Hola Noelia,
Gracias por trasladarnos tu experiencia. Entendemos tu malestar y queremos asegurarte que desde nuestro equipo estamos trabajando para poder darte una solución lo antes posible.

Nuestro responsable de calidad se pondrá en contacto contigo en unos minutos para aclarar todos los detalles y coordinar contigo la mejor opción para la reparación de tu vehículo.
Desde nuestro taller de Martorell, se te ha ofrecido gestionar la intervención de manera prioritaria para minimizar el tiempo de espera, ya que actualmente contamos con alta demanda de vehículos de sustitución.

Queremos seguir acompañándote en este proceso y facilitarte toda la ayuda posible.
Si lo necesitas, también puedes escribirnos a atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com.

¡Gracias por tu confianza, Noelia! Estamos a tu disposición.

R

RGB

2024-11-25

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Trato muy atento, servicio de respuesta a incidencias rápido y eficiente. No tienes que esperar en las revisiones y te lo gestionan todo perfecto. Sinceramente ninguna pega. Un 10 de 10.

Respuesta del propietario:

"¡Hola RGB! Qué satisfacción leer tu reseña. Nuestro objetivo siempre ha sido que nuestros clientes disfruten de una experiencia perfecta, y comentarios como el tuyo nos confirman que vamos por el buen camino. Tu reconocimiento a nuestro equipo es una motivación para seguir ofreciendo un trato de 10. ¡Siempre serás bienvenido!"

AL

Antonio Liebanes

2024-10-21

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Muy mal servicio estuve 3 días intentando contactar con ellos para hablar de un tema de un coche que había dejado allí y no había manera de que me llamarán, siempre te comunicas con una recepcionista te dicen que te van a llamar y luego no me llamaban ya te digo 3 días sin contactar con ellos, al final tuve que acercarme y poder hablar directamente con ellos ya que yo estoy a unos 10 km de distancia

Respuesta del propietario:

Hola Antonio,lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y que no hayas podido contactarnos fácilmente. Pedimos disculpas por los inconvenientes y queremos que sepas que nuestra intención es siempre mejorar constantemente nuestros servicios.

Agradecemos tu comprensión y, si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos a atencioalclient.martorell@exclusivaspont.com

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