Renault Enekuri - Gaursa

Diego Donadel

2025-12-30

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⭐ Reseña real – Servicio posventa lamentable

Pésima gestión por parte de Renault. Mi coche ha estado más de dos meses inmovilizado por falta de piezas, algo completamente inaceptable. Pero lo peor no es solo la espera, sino la nula atención del servicio posventa: sin coche de sustitución, sin soluciones y sin ningún tipo de compensación o descuento.

Durante más de un mes me quedé sin vehículo, teniendo que alquilar coches a precios altísimos por la época del año, asumiendo un gasto que no me correspondía en absoluto.

Y para rematar la experiencia, después de todo este desastre tienen la poca vergüenza de pedirte que dejes una reseña de 5 estrellas en Google. Una falta total de autocrítica y de respeto al cliente.

Esta experiencia demuestra que Renault solo se preocupa por vender, pero abandona al cliente cuando surgen problemas. Un servicio posventa nefasto, poco profesional y nada recomendable. No volvería a comprar un Renault ni lo aconsejo a nadie.

Andrea Rodriguez

2025-12-27

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Nos atendió el comercial Mikel López y hemos comprado un coche. La atención ha sido muy buena

Isaac Santos Roldán

2025-12-27

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La atención de Mikel Lopez ha sido muy buena. Trato inmejorable.

Eider Lobato

2025-12-17

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Magnífica atención por parte de todos los trabajadores. Gran asesoramiento y explicaciones completas, claras y sencillas.
Gestión rápida y eficiente. Eskerrik asko Mikel, Paul, Pedro y Eneritz.
Nos vemos pronto.

Xabi Diaz

2025-12-12

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Buena experiencia, me atendió Jerjes y la verdad que la atención fue muy buena

JESUS HEVAZ

2025-12-12

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Estuvimos en la exposición de coches nuevos. Atendidos por Jerjes, profesional amable, muy competente y con mucha experiencia. Todo muy bien.

Mari Txu

2025-12-03

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Pedi cita xk entraba agua en el habitaculo del coche. Lo llevé y vieron por donde entraba el agua. Hicieron el mantenimiento oportuno y el secado de toda la tapizaria y todos los bajos. Me lo devolvieron dentro del plazo establecido.
Al ir a recogerlo no me arrancaba xk la bateria ya era viejita y estaba ya para cambiar. Al momento me la han puesto nueva. Todo ha ido bien.

Gracias a Ruben, David, Egoitz y otro chico que habia en recepcion por el trato recibido. 👍👍

Oleksandra Nikolaieva

2025-12-01

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Gente muy poco profesional. El servicio de post venta pésimo. Hemos dejado el coche en revisión y no sabemos nada de el, aunque nos dijeron que hoy nos iban a llamar. Tampoco hay manera de ponerse en contacto con ellos ya que nunca cogen el teléfono. Y no es nuestro primer problema al tratar con ellos.

Me sorprende que un taller oficial puede tener un servicio tan mediocre. No volvería a comprar un Renault solo por la atención tan mala que prestan.

Esperanza Martin

2025-11-17

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Unos informales. Llevo 3 meses intentando hablar con alguien para que me den un papel que necesito para el seguro y con las únicas que consigo hablar es con la centralita. La centralita que llame a al financiera, la financiera que llame al concesionario, el concesionario que hable con vehículos de ocasión, en Iurreta. Pero siempre están ocupados, me prometen que llamaran, mentira. Llamo yo, no me pueden atender, pasan recado, no devuelven la llamada.
Actualizo:
Resuelto, está claro que la pataleta suerte efecto

Miguel Alonso

2025-10-29

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La atención de Mikel López ha sido muy buena. Muy implicado en su trabajo.

Edurne MG

2025-10-16

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Compré el vehículo en este concesionario (Bilbao-Gran Vía) hace un año y sin ningún problema, todo perfecto y muy bien gestionado.
Cuando ha llegado el momento de pasar la primera revisión anual, desaparecidos. He llamado en varias ocasiones para pedir cita e imposible, en taller nunca cogen el teléfono ni te devuelven las llamadas, a pesar de los mensajes dejados en centralita y a través de la web. Tras un mes esperando a que se dignasen a llamar, he tenido que llevar el vehículo a otro concesionario Renault-Dacia para pasar la primera revisión obligatoria de cara a la garantía. No sé como pueden ser taller oficial.

lorena perez garcia

2025-10-10

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Buenos días,
Quería manifestar mi gratitud hacia Aron Valero, asesor de servicio y a Ignacio Eguiluz, jefe de taller por el excelente trato recibido.mi coche, Renault Grand Scenic, matrícula 9098 GJG,. funciona perfectamente.
Muchísimas gracias a los dos!
Un saludo, Pablo Villanueva

susana Gomez

2025-10-01

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Fuimos por un golpe de chapa desde el principio muy buena atencion , tuvimos algun problema con el arreglo y nos lo solucionaron de maravilla , servicio y atencion genial desde recepcion hasta carroceria su responsable de 10 , sin duda para recomendar

leovigildo sanz garcia

2025-09-30

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David muy amable, me ha explicado la reparación con detalle. Seguiré visitando el taller.

SantiLore

2025-09-21

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Acabamos de comprar nuestro coche nuevo en este concesionario, la atención de todo el personal ha sido excelente, el vendedor Mikel López ha sido increíble nos ha tendido de forma impecable ayudándonos en todo momento, Pedro nos ha ayudado con todo lo referente a la dococumentacion del coche para su entrega, Saioa nos asesoro sobre el seguro más adecuado y Erik nos hizo entrega del vehículo explicándonos todo de forma espectacular
Solo dar las gracias a todos a sido un placer conoceros.

Jose de Frutos

2025-09-19

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Atención y servicio nefasto. Llevo más de 6 meses sin ninguna llamada para arreglar un pequeño roce en la carrocería. Tras varios intentos de contactar con ellos, finalmente he logrado hablar con ellos y su respuesta tras decirles que llevo más de seis meses esperando, su respuesta ha sido, tú y otros...Evidentemente no volveré nunca a ser cliente

José Luis Ruiz

2025-09-11

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El trato de David y sus compañeros ha sido magnífico, atentos. Bien explicado y en plazos

Kik

2025-08-07

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Menuda basura de taller! Pido cita con coche de sustitución y me la dan 2 meses después de pedirla y cuando llevo mi coche me dicen que no tienen coche de sustitución, que pueden llevarme al metro más cercano, pero en ese momento no que están muy liados y tengo que esperar más de una hora para que me lleven, para más inri después de gastarme más de 1000€ de reparación en un coche que tiene 3 años, sigue con el mismo problema y no se responsabilizan!!!
Las reseñas obviamente son compradas!
Ya está todo en manos de mi abogado.

Javier Gastón Manzano

2025-08-06

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Muy buena atención y muy profesionales. Llevo el coche a pasar la revisión con ellos desde que estaban en Deusto y ningún problema. Seguiré confiando en ellos

Natalia Polak

2025-07-07

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Una atencion al cliente horrible. Para pedir una cita tuve que llamar sin exito tres veces, venir en persona y esperar 40 min. David chico que me atendio fue desagradable y me hacia esperar a posta charlando con sus compañeros y haciendo nada.