Taller Smart Alcobendas

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2025-08-29

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Confirmo la pésima experiencia con este taller y que el cliente es lo último que les importa. No cogen ni el teléfono ni miran WhatsApp aunque les llegue.

Ayer se cumplió un mes desde que está allí, tres semanas después ni lo sabían, teniéndose que preguntar entre ellos conmigo al teléfono si era el que habían dejado de exposición porque no le tomaron los datos al de la grúa ni por supuesto me contactaron. Luego me aleccionaron de que debería haber llamado yo.

El comercial despedido ese día por “mentiroso” en palabras del jefe, después de decirme que no cobraban el diagnóstico por las molestias, y después que eso no era así y debería haber grabado la conversación para tenerlo yo claro.

A todo esto, por la misma avería que me costó 2142€ (casi la mitad que el propio coche) unos meses atrás y el comercial, ni siquiera mecánico certificado, en 10 segundos concluyó que era una avería de motor para que no lo cubriera la garantía.

Vas allí y te miran pero no te preguntan qué necesitas, te hacen un gesto con dejadez para que pases. Después paso a encargarse el jefe, que no cogía el teléfono ni contestaba los mensajes. Hoy me llama después de pedirle por favor que responda diciendo que no ha podido ponerse con ello como si esto fuese su última prioridad, y que posiblemente la factura se infle y se tarde más en reparar, prometiendo presupuesto que ya lleva dos días sin llegar.

En fin, llevo un mes sin coche en pleno verano. Saben desde hace semanas que quiero venderlo y está demostrado que el cliente LES DA IGUAL. Me está retrasando la venta y no lo puedo ni enseñar. 6 días para el primer presupuesto llamando a diario por si se olvidaban. 3 van ya para el segundo, y sigo esperando al inflado “por si acaso”.

Es VERGONZOSO. Tener que estar contactando con un experto paralelamente para ver si me dicen la verdad. Desde luego también voy a pedir una reclamación y denuncia si es preciso. Tiene una estrella de media porque cero no hay.

Juanma Ortega - Juanma.com

2025-06-26

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Seré breve: estoy preparando la denuncia a Consumo. Los hechos:

- Motor de la capota de un smart roto
- Una semana para decirme lo que tenía y me cobran más de 300 euros para decírmelo.
- En el presupuesto, de casi 3000 euros, no me ponen lo que son materiales y mano de obra por separado.
- Siempre me decían “luego te llamo” y nunca llaman.
- Me prometen un coche de sustitución que nunca llega.
- 20 días con un coche y hoy me dicen que “tienen mucho trabajo” y que igual me lo tienen mañana.

Estos son los datos.

Eduardo Díez

2024-05-16

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Aléjate de este sitio. Llevo mi Smart porque la puerta no abre desde dentro. Cuando lo recojo la llave no cierra. Me dicen que es casualidad. Después de pedir la hoja de reclamaciones me dicen que si traigo la pieza corren ellos con la reparación. Les llevo la pieza y al ir a recoger el coche me piden 87€ y me encuentro el protector asiento quitado y roto el asiento. NO SON ESPECIALISTAS EN SMART es un taller genérico que NO ES DE FIAR.