BMW Momentum - Ciudad Del Automóvil

Sergio Vega Martinez

2025-12-26

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Trato súper profesional agradable y eficiente.
Sin duda un sitio de confianza con un personal excelente. Gracias Adrián y Yolanda

Arturo de calatrava

2025-12-26

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Vinimos al concesionario con la idea de ver un vehículo y salimos con el comprado. Excelente trato del vendedor Adrián y en la entrega con Hugo. Información constante del estado del vehículo y entrega.

ALFONSO Ramos

2025-12-22

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Acabo de llegar al concesionario en Repuestos,y tras confirmame Luciano que tenia el GPS apartir de las 15.30.
Mi sorpresa es que llego y me dicen que no lo tienen que mañana lo tienen,entonces por que me confirman.hace un tiempo paso un problema,decidi comprar repuestos a otro concesionario y vengo aqui por los comerciales de moto que son de lo mejor que hay.
Y me llevo esta sorpresa de dejar de trabajar tiempo perdido y viaje para nada.

Oscar González Martín

2025-12-16

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Increíble atención de Adrián en todo el proceso, un profesional de los que saben de verdad lo que hacen. Gracias también a Marcos por toda la explicación el dia de la entrega. Experiencia de 10.

miguelangel

2025-12-15

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Para mí es muy importante dar con profesionales que más allá de la marca, me trasmitan seguridad y confianza. Hay personas que son garantía de satisfacción. Borja Flores y Alvaro Regidor, son de esa clase de personas. Ofrecen un trato personalizado de principio a fin, sabes que desde que recepcionan tu vehículo y hasta el final, estás en buenas manos. Gracias de verdad. Enhorabuena.

angel hernandez del muro

2025-12-09

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El peor concesionario con el peor trato en toda mi vida y ya estoy jubilado . Sobre todo del jefe comercial . Me compre un coche en mayo y no me atienden la garantía. Me han derivado a un abogado porque dicen que es cosa de la marca . El caso es que la electrónica de ayudas a la conducción no funciona tal y como pone en el manual y en las consultas BMW España. Pregunta muy bien y por escrito que va a funcionar en tu coche y que no, para que no te lleves sorpresas, sobre todo si cojes el paquete de ayudas a la conducción más alto el driving asistant profesional.No funciona casi nada.
El concesionario lo unico que dice es que les vuelva a escribir para enterarse de lo que ha pasado

Que la contestación del concesionario sea esa denota la gran falta de control que tienen sobre sus vendedores y personal de atencion al cliente.
Que la comercial fuera capaz de no informar al jefe de ventas de mis quejas, que el jefe de ventas cuando pude aceder solo se dedicara a incumplir todas las soluciones y ganar tiempo para terminar derivandome a un abogado del concesionario para intentar amedrentarme. Estos metodos dan una clara idea sobre las formas de tratar a sus clientes que tiene este concesionario.
En estos momentos estoy terminando de preparar el escrito para presentar la demanda y que sea la justicia quien determine.

Enrique

2025-11-30

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Miércoles 19 de noviembre del 2025
Que gran decepción con este concesionario,después de llevar la moto durante los últimos años, resulta que por no hacerse cargo de la sustitución de una batería (140€) sin ninguna explicación por parte de los responsables, simplemente me dicen que no se sustituye en garantía, así, sin más. He tenido que presentar la consiguiente reclamación, además de los pertinentes correos a atención al cliente y a bmw ibérica explicando detalladamente los motivos de mi queja y adjuntando la factura donde se indica la fecha de sustitución y la garantía ampliada a 36 meses (papel mojado, por cierto)
Solo quiero poneros en preaviso de lo que os puede ocurrir en caso de reclamación, para que no os pase lo mismo que a mí. Cabe destacar que la batería no presenta ningún síntoma de mal uso ni deterioro por mi parte, simplemente dejó de funcionar.
Así que, ya sabéis si cambiáis algún componente o consumible que sepáis que si tenéis algún problema ya podéis pasar nuevamente por caja, porque os van a hacer caso omiso aunque pongáis una reclamación, porque les da totalmente igual.
Visto lo visto a mí por lo menos no me vuelven a ver por allí y es más, en mis recomendaciones no entrará nunca este concesionario, he perdido la confianza totalmente en ellos.
Ahora toca presentar la reclamación en la junta municipal y a ver que es lo que dicen, aunque pocas esperanzas tengo de recuperar el dinero y el tiempo perdido.
Solamente me queda la satisfacción de que las personas que lean esta reseña tomen nota y no cometan el mismo error que cometí yo al confiar en ellos…..por cierto, la batería nueva, que he pagado como corresponde, también tiene garantía….no se para que!!
Un saludo y hasta nunca
Lo dicho, el que avisa no es traidor, avisados estáis

ACTUALIZO:

Recibo una llamada del encargado (Borja) para darme una explicación sobre lo sucedido ya que en el momento de mi solicitud de la hoja de reclamaciones no era necesaria su presencia (según el)
Me dice que la batería sustituida estaba bien (solo descargada) y su causa ha sido no utilizar un mantenedor de baterías.
En este caso, porque no se cargó la batería y así no hubiera tenido que esperar 3 días para disponer de la moto?

Me voy a ahorrar la respuesta por este medio porque ya le contesté telefónicamente.
Voy a intentar resumirlo:

-La batería está estropeada aunque momentáneamente cargue, volviendo a descargarse de inmediato
-Hay voltaje, pero este baja drásticamente y no recupera, acusando además, una bajada de amperios necesarios para el arranque de este motor (comprobado con polimetro)
-Es tan sencillo como hacer una comprobación de la batería, entiendo que en el taller tienen la máquina de test (yo ya hice esa comprobación y me dijeron que la batería había que cambiarla)

En todo caso, como no tengo ganas de perder más el tiempo con vosotros, recojo la batería y enseguida sabremos quién lleva razón (seguramente ya la habéis tirado)
Aunque el cliente no os pida el componente cambiado debéis de entregarlo (fallo mío, lo reconozco)
Ahora ya sabéis, otro cliente más que no se entera y cambia una batería en buen estado y paga otra nueva, así podréis decir que solo estaba descargada…..ya me conozco la respuesta
Que curioso que ahora la moto arranca perfectamente.
Es una pena que por una batería en mal estado hayáis quedado como unos trileros, sinceramente una GRAN DECEPCIÓN y no quiero entrar en detalles para no extenderme…..es la primera vez que presento una hoja de reclamaciones y os aseguro que con vosotros es la última.
Por cierto, ahorraros los mensajes automáticos con muy buenas intenciones, pero RESOLUTIVOS CERO.
La reclamación sigue su curso, aunque se que no voy a recuperar ni el tiempo ni el dinero invertidos.

Esperaba mucho más de vosotros
QUE PENA

Haydeé Bianchi

2025-11-30

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Un trato excepcional, como siempre!!! Compramos nuestro scooter C400GT en momentum. El comercial Miguel Angel nos atendió y explicó todas las dudas y curiosidades varias muy amablemente, de 10. El viernes fuimos a revision y unos ruidos leves, el asesor de servicio Álvaro, nos atendió súper bien, muy amable y profesional. Volveremos!!!

JIALI

2025-11-26

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Tras actualizar mi coche, las luces interiores dejaron de encender, así que contacté a Hugo. Como no hablo muy bien el idioma, él tuvo muchísima paciencia y todo fue muy claro y agradable. ¡Le estoy súper agradecido!

Luis Ch

2025-11-26

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Muy buena experiencia en el concesionario. Gonzalo fue súper claro y cercano durante todo el proceso, sin agobiar y siempre dispuesto a ayudar. Y en la entrega, Hugo me explicó el coche con una paciencia increíble y de forma súper sencilla.

PEPE GONZALEZ

2025-11-14

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Más de un mes para conseguir cita, más de tres semanas para arreglar un pequeño golpe(me dijeron 2). Pero todo eso es lo de menos. Lo peor es cuando intentas hablar con alguien para que te diga como va la reparación de tu coche, es misión imposible. Cuando te recogen el coche, te llegan un montón de mails y SMS con el nombre de la persona que te va atender, su teléfono y su correo. Si intentas escribir un mail, te dicen que la dirección no es correcta, si intentas llamar al teléfono, te dicen que llames a centralita, si llamas a centralita, te atiende un contestador “lucia” que después de marearte durante unos minutos, te dice que te va a pasar con alguien, pero nunca te pasan. Nadie te devuelve las llamadas. Finalmente, después de más de 20 llamadas, conseguí contactar por wassap. Yo escribía a las 9AM e invariablemente la contestación se producía pasadas las 14H. Se ve que durante toda la mañana están demasiado ocupados como para atender a un cliente que ya tienen cautivo. En fin, todo un despropósito, y un pésimo servicio al cliente. Flaco favor hacen a la marca BMW.

Virginia Gema

2025-11-04

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Desde el primer momento me he sentido como en casa. Adrián ha sido súper claro y directo, y sobre todo, sincero. Los tiempos han sido justos y bastantes rápidos, así como la tramitación de toda la documentación!
Tampoco me olvido de Hugo, mil gracias también.
Os lo recomiendo 100%.

C N

2025-10-31

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Llevé mi coche a BMW Momentum por una avería de pérdida de líquido refrigerante y para cambiar la tapa de balancines (una avería bastante común del motor N47 y de la que no se responsabiliza la marca). Me indicaron que con la tapa se pondrían de inmediato y que en 24 o 48 horas realizarían el checkeo para localizar la fuga del refrigerante y que me enviarían la orden de trabajo para realizar de inmediato la reparación.

A pesar de explicar al comercial que necesitaba el coche para el viernes, no recibí ninguna llamada ni información sobre el estado del vehículo durante toda la semana.

Durante ese tiempo fue imposible contactar con personal del taller: el asistente virtual derivaba las llamadas y nadie devolvía las notas que dejaba.

Actualización: tras publicar mi primera reseña, finalmente se han puesto en contacto conmigo, me han enviado la orden de trabajo (tarde) y he recibido información sobre el estado del coche. Aun así, lamento que haya sido necesario llegar a este punto para obtener una simple comunicación. Una experiencia decepcionante para una marca que debería destacar por su atención y compromiso con el cliente.

Fernando Montesinos Cristóbal

2025-10-27

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Quiero agradecer especialmente a Iván García, asesor de BMW Momentum, por la excelente atención que me brindó cuando llevé mi coche al taller el viernes pasado. Desde el primer momento fue muy amable, atento y profesional.

Iván me explicó con detalle todo el proceso, me mantuvo informado en cada paso y se aseguró de que el coche quedara en perfectas condiciones. Se nota que le gusta su trabajo y que realmente se preocupa por los clientes.

Da mucha confianza tratar con alguien así, siempre dispuesto a ayudar y con una actitud tan positiva. Sin duda, gracias a su trato y compromiso, la experiencia en BMW Momentum fue excelente. ¡Totalmente recomendable! Volveré 100%

belen

2025-10-19

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Atención pésima. Fui a por una llave (casi 300 pavitos de llave, pero eso ya es cosa mia que lo pagué): me la piden, me sacan la factura y es entonces cuando me dicen que me pueden cobrar al confugurarmela (cuanto? Pues sorpresa, no nos lo puede decir). Le pregunto si una vez tenga la llave me la dejan configurada y me aseguran que si, que sin problema. Cuando voy a recoger la llave me dicen que no, que tengo que dejar el coche. Flipo, se lo digo, y la respuesta que me dan es que en recambios no me pueden decir nada del taller y que es ahí donde tenia que haber preguntado (?!?!). Me mosqueo, me voy (no puedo dejar el coche, por eso lo pregunté específicamente) y con un video de YouTube está la llave configurada en 15 segundos.

ruggero86

2025-10-16

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Quiero agradecer sinceramente el excelente trato recibido en BMW Momentum Leganés.

Desde el primer momento me atendieron con una atención cercana, profesional y muy eficiente. Todo el equipo demostró una gran disposición para resolver cualquier duda y facilitar cada paso del proceso y en especial el trato con Adrián y Hugo ha sido inmejorable Es un placer encontrar un concesionario donde combinan la calidad del servicio con una atención personalizada y de confianza. Sin duda, muy recomendable.

*Cori* Club Vw EOS España

2025-10-08

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Hoy, a las 16:30, estuve en Momentum BMW para finalizar la compra de una BMW S1000RR. Quiero destacar que Miguel, quien me atendió, es una persona excepcional, muy profesional y encantadora. Sin embargo, la experiencia en el concesionario se vio empañada por el calor excesivo que había dentro, casi el doble de intenso que afuera, lo cual hizo que la visita fuera muy incómoda. Sudando e intentando abanicarme con los documentos de su mesa, apenas podía respirar. Espero que puedan mejorar ese aspecto. Tanto los empleados como los clientes que se dejan un dineral con sus compras , merecen estar en un buen ambiente con un buen clima interior. Las 5 estrellas son para Miguel! Gracias

Vera Vasilyan

2025-10-04

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Me acabo de comprar mi coche en este concesionario, todo genial. Vine a preguntar sin haber pedido cita, me atendió Yolanda de forma muy profesional y amable. Como tenía claro lo que quería, encontramos el coche muy rápido. Ayer ya pasé a recogerlo y me atendió Marcos, fue muy atento, explicó todo con detalle, me enseñó el coche con mucha paciencia. Muchas gracias!

Belen Gomez

2025-10-02

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La gestión de petición de citas deja mucho que desear. Llamas y nunca te pueden pasar con taller por la razón que sea. Dejas el recado para que te devuelvan la llamada, te llaman por la tarde para volverte a pasar con taller y no hay manera. Para eso no hace falta que me devuelvan la llamada, sino que sea alguien de taller que me llame directamente. Sugerencia: pongan a más personal para la gestión de citas, no es tan difícil, lo que no es normal es que tarden 2 días como mínimo en responderte a tu petición de cita.

Inversión&Patrimonio 2000

2025-09-25

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LAMENTABLE. Hoy he estado en el concesionario porque había recibido un presupuesto de este concesionario en Leganés a través de la plataforma CARWOW para la compra de un MINI Cooper S. La atención por parte de un comercial ha sido surrealista. Primero me dice que no sabe qué es CARWOW, después me dice que ese presupuesto no es posible porque según sus palabras “aquí nuncq hacemos ninguna oferta”… después me dice que la persona de Momentum que lleva los presupuestos de CARWOW está en Getafe cuando el mail que yo he recibido es del concesionario de Leganés. Desplazamiento inútil por mi parte. La actidtud del comercial ha sido impresentable. Estaba viendo fotos de Paddel en la pantalla de su ordenador. Imagino que le habrá molestado que le haya interrumpido. Todavía estoy esperando que me llame la responsable que me ha enviado el presupuesto.